Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Siêu Thị Cá Tươi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm cá biển tươi sống, cá nước ngọt, cá phi lê và cá nhập khẩu đạt tiêu chuẩn chất lượng. Chúng tôi kiểm soát chặt chẽ quy trình lựa chọn nguồn hàng, bảo quản và vận chuyển nhằm mang đến sản phẩm tươi ngon nhất cho khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu số lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng quy cách đã được mô tả trên website.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế của sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Thời Gian Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả

Do đặc thù của ngành thực phẩm tươi sống, khách hàng vui lòng liên hệ với Siêu Thị Cá Tươi trong vòng:

24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không đủ điều kiện xử lý do không thể xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã được chế biến hoặc sử dụng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng.
  • Hết thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo quy định.

Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Siêu Thị Cá Tươi.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Vui lòng cung cấp:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Nội dung phản ánh.

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Minh

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Xử Lý Yêu Cầu

Tùy từng trường hợp cụ thể, Siêu Thị Cá Tươi có thể áp dụng một trong các hình thức:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Hoàn tiền một phần.
  • Hoàn tiền toàn bộ.
  • Các phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thanh toán chuyển khoản: từ 1 – 7 ngày làm việc.
  • Thanh toán trực tuyến: tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
  • Các trường hợp khác: theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Chi Phí Đổi Trả

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về Siêu Thị Cá Tươi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

Trong các trường hợp khác, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi thực hiện.

Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề.
  • Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Siêu Thị Cá Tươi.

Chúng tôi luôn lắng nghe và nỗ lực xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.